Opći uvjeti poslovanja

Opći uvjeti poslovanja

Sadržaj internetske stranice Arava.si je u vlasništvo tvrtke Astravita d.o.o., Beethovnova 6, 1000 Ljubljana, Slovenija (u nastavku Astravita d.o.o. to jest astra-vita.eu). Upotrebom internetske stranice astra-vita.eu korisnik prihvaća objavljene opće uvjete poslovanja. Astravita d.o.o i korisnici s općim uvjetima poslovanja također reguliraju međusobne obveze prilikom kupnje u internet trgovini astra-vita.eu i arava.si. Opći uvjeti sastavljeni su u skladu sa važećim slovenskim zakonodavstvom. Astravita d.o.o. zadržava pravo do izmijene općih uvjeta poslovanja na internetskim stranicama astra-vita.eu i arava.si u bilo kojem trenutku i bez prethodne obavijesti. Sve promjene općih uvjeta su za korisnika obvezujuće.

 

Ograničenje odgovornosti

Astravita d.o.o. ne preuzima odgovornost za moguće posljedice pri korištenju internetskih stranica astra-vita.eu, arava.si i u njoj uključenog sadržaja. Astravita d.o.o. zadržava pravo u bilo kojem trenutku promijeniti sadržaj internetske stranice bez prethodne najave, te ne preuzima nikakvu odgovornost za moguće posljedice tih promjena. Astravita d.o.o. trudi se prezentirati najtočnije i ažurirane informacije, ali moguće pogreške na stranicama Astravite d.o.o. u smislu cijena, rokova isporuke, opisa proizvoda itd. ne isključuje i za njih ne preuzima nikakvu odgovornost za odštetu ili drugi oblik odgovornosti. Kupac kupljene robe u internet trgovinama Astravita d.o.o. ima pravo na povrat ili reklamaciju. Fotografije artikala su simbolične i ne moraju predstavljati stvarno stanje (boje, materijali itd.). U internet trgovinama astra-vita.eu i arava.si, kupnja je namijenjena isključivo fizičkim osobama.

Osobni podaci

Astravita d.o.o prikuplja sljedeće osobne podatke u poslovne svrhe: ime i prezime, adresu i mjesto prebivališta, adresu e-pošte, kontaktni telefonski broj, lozinku u šifriranom obliku i druge podatke koje korisnici unesu u obrasce na internetskim stranicama astra-vita.eu i arava.si. Astravita d.o.o. nije odgovorna za točnost podataka koje je korisnik unio. Kako bi se osigurala sigurnost i sljedljivost, prikupljaju se i IP adrese od kojih korisnici pristupaju internetskim stranicama. Svakom korisniku se u početku posjeta dodjeljuje kolačić koji služi za identifikaciju i praćenje košarice za kupnju. AstraVita također može pohraniti i druge kolačiće na računalu korisnika, kao što su korisnički identifikacijski broj (ID) u šifriranom obliku (za identifikaciju korisnika pri sljedećem posjetu) i kolačiće Google Analytics (analiza posjeta internetske stranice). Kolačići se pohranjuju u memoriju poslužitelja samo za vrijeme trajanja posjeta i brišu se nakon jednog sata neaktivnosti, a trajni kolačići pohranjuju se na računalu posjetitelja 2 godine, a zatim postaju neaktivni.

Metoda obrade podataka

Upotrebom internetskih stranica astra-vita.eu i arava.si korisnik se slaže s uvijek važećim pravilima i općim uvjetima objavljenim na tim internetskim stranicama. Na ovim stranicama korisnik može redovito pratiti moguće promjene općih uvjeta i pravila, a time posljedično način i svrhu obrade prikupljenih osobnih podataka. Astravita d.o.o. kao upravitelj podataka može te podatke u anonimiziranom sumarnom obliku koristiti za potrebe statističkih analiza. Korisničke podatke Astravita d.o.o. ni u kojem slučaju neće predati neovlaštenim osobama.

Prijavite se na “e-novosti”

Korisnici se mogu prijaviti na e-novosti preko kojih ih Astravita do odjave obavještava o novostima u ponudi na internetu i ostalim prodajnim mjestima, o marketinškim aktivnostima i drugim promocijama. Prijavom na e-novosti korisnik se upiše na popis primatelja e-novosti, što je ujedno i baza primatelja pogodnosti koje Astravita nudi svojim korisnicima (popusti za vjernost, mjesečna nagradna igra, …). Prijavom na e-novosti Astravita d.o.o. prikuplja sljedeće podatke: e-mail, IP, u slučaju da se korisnik registrira kao registrirani član, također i ime i prezime, adresa, telefon i datum rođenja.

Nakon slanja obrasca s adresom e-pošte, korisnik na navedenoj adresi dobiva poruku potvrde – s time je do odjave prijavljen na e-novosti. U bilo kojeg trenutka pismeno ili klikom na gumb Odjava u e-novostima, korisnik može zatražiti da upravitelj osobnih podataka trajno ili privremeno prestane koristiti njegove osobne podatke u svrhu izravnog marketinga. Zahtjevu će biti ugođeno u 15 dana od dana primitka zahtjeva, kako je propisano zakonom. Korisnik također može zatražiti prijenos podataka ili upoznavanje s njima. Upravitelj Astravita d.o.o. obvezuje se da će pažljivo zaštititi podatke u skladu sa zakonodavstvom koje uređuje područje zaštite osobnih podataka. E-novosti Astravita d.o.o. šalje putem web aplikacije MailChimp.

Sudjelovanje u nagradnim igrama

Obrada podataka prikupljena kroz sudjelovanje u nagradnim igrama regulira se pravilnikom o priređivanju nagradnih igara.

Registracija korisnika

U internet trgovinama astra-vita.eu i arava.si pojedinac se može prijaviti kao registrirani korisnik. Sadržaj internet trgovine dostupan je također i anonimnim neregistriranim korisnicima (gostima). Registrirani korisnici u procesu registracije posreduju tražene informacije. Svaki registrirani korisnik dobiva svoje korisničko ime i lozinku, koje je tajno. Korisnik je dužan osigurati da svojim korisničkim imenom i lozinkom upravlja isključivo sam, tj. od njega ovlaštena osoba. Svaki korisnik sam odgovora za sadržaj koji unese na stranicu astra-vita.eu. Krajnji kupac u internet trgovinama astra-vita.eu i arava.si isključivo je registrirani korisnik ili neregistrirani korisnik (gost) koji kupuje robu za osobne potrebe ili neprofitnu djelatnost. Na internet stranicama astra-vita.eu i arava.si kupac je isključivo fizička osoba.

U slučaju da je korisnik registriran, tvrtka Astravita d.o.o. će unesene podatke do povlačenja pristanka upotrebljavati za obradu narudžbe korisnika, pripremu još relevantnijih ponuda i za marketinške analize koje će pomoći u poboljšanju prodajnog procesa. Podaci mogu biti korišteni također i za ponovni marketing. Registracija korisniku olakšava praćenje prošlih kupnji i skraćuje postupak kupnje. Tvrtka Astravita d.o.o. čuva podatke do opoziva ili odjave u skladu sa slovenskim zakonom. Korisnik se može u svakom trenutku odjaviti putem e-maila poslanog na info@astra-vita.eu, info@arava.si ili klikom na gumb Izbriši račun. U slučaju da korisnik želi izbrisati korisnički račun mora e-poruka sadržavati sljedeće podatke: naslov poruke treba biti Brisanje korisničkog računa; sadržaj narudžbe mora sadržavati ime i prezime korisnika, adresu i e-mail adresu s kojom je korisnik registriran; poruka mora biti poslana s e-mail adrese s kojeg je korisnik prijavljen kao registriran član.

Kupnja kao gost

U slučaju da kupac izvrši narudžbu kao gost, tvrtka Astravita d.o.o. će unesene podatke upotrijebiti za obradu poslane narudžbe. Astravita d.o.o. kao porezni obveznik mora sukladno članku 86. ZDDV-a, osigurati skladištenje računa koji se odnose na isporuku dobara ili usluga na teritoriju Slovenije najmanje 10 godina nakon isteka godine na koju se odnose računi – s time se čuvaju i podaci koji su na računu.

Kontakt obrazac i prosljeđivanje e-pošte: Korisnik može specifična pitanja postaviti tvrtki Astraviti d.o.o. također putem kontaktnih obrazaca ili e-mail adresa objavljenih na internetskim stranicama, te time upravitelju povjerava navedene podatke. Ti podaci će se koristiti za rješavanje korisničkog pitanja. E-adrese navedene na internetskoj stranici nisu osobne, već poslovne e-adrese. Dakle, oni nisu vezani za jednu fizičku osobu, već podatke proslijeđene na taj način mogu obrađivati više različitih osoba – s namjerom kako bi se brzo i učinkovito riješilo pitanje korisnika. Slanjem e-poruke putem internet obrasca ili na adrese navedene na ovim stranicama, korisnik se slaže s općim uvjetima korištenja internetskih stranica astra-vita.eu i arava.si.

Korisnička prava

Korisnik može u svakom trenutku zatražiti da ga se obavijesti o osobnim podacima koje upravitelj obrađuje, kako bi ograničio, izbrisao, ispravio ili prenio te podatke. Sva pitanja vezana uz zaštitu osobnih podataka na internet stranici astra-vita.eu mogu se uputiti i na e-mail adresu info@astra-vita.eu ili info@arava.si.

Kako jamčimo sigurnost podataka

Podatke koje korisnik posreduje putem obrazaca na stranicama astra-vita.eu i arava.si ili na neki drugi način (putem e-maila, telefona i sl.) povjerljivi su i tretiraju se u skladu s važećim slovenskim zakonodavstvom. Osobne podatke će Astravita d.o.o. zaštititi te spriječiti njihovu zloupotrebu. Osobni podaci koristit će se samo u svrhe za koje je korisnik dao svoj pristanak. Pristup osobnim podacima imaju samo od strane astra-vita.eu i arava.si ovlaštene osobe (zaposlenici, ugovorni partneri) s korisničkim imenom i lozinkom. Za zaštitu osobnih podatka je odgovoran također i sam korisnik tako da se pobrine za sigurnosti svog korisničkog imena i lozinke.

Internet stranice astra-vita.eu i arava.si za prijenos svih osobnih podataka korisnika koriste SSL tehnologiju koja brine za kodiranje svih informacija poslanih putem narudžbi. Podaci o platnoj kartici koje korisnik unese u slučaju takvog načina plaćanja u kodiranom obliku se prenosi s korisničkog računala izravno na autorizacijski poslužitelj banke. Podatke koje korisnik povjerava upravitelju su povjerljive. Astravita d.o.o. ih ne dostavlja neovlaštenim trećim osobama. Osobne podatke može posredovati pouzdanim partnerima ili po zakonskoj dužnosti u skladu s važećim Zakonom o zaštiti osobnih podataka. Podaci se mogu posredovati:

  • tvrtkama kćeri zbog obrade narudžbi kupaca povezanih na posebnu tvrtku kćeri;
  • tvrtkama za obradu podataka i informacijske usluge koje osiguravaju nesmetan rad internetske stranice i njezino poboljšanje (web hosting, e-mail marketing …);
  • marketinškim agencijama u svrhu ponovnog marketinga (u kriptiranom obliku)
  • tvrtkama koje pružaju nesmetan proces kupnje (Paypal, tvrtke za dostavu itd.) ali samo u mjeri potrebnoj za uspješno izvršenje narudžbe;
  • ovlaštene institucije, ako to zahtijeva zakon (sud, itd.).

Svi partneri koji imaju pristup osobnim podacima dužni su s njima postupati u skladu s europskim zakonodavstvom.

Pristanak

Korištenjem internet stranica astra-vita.eu i arava.si korisnik se slaže s općim uvjetima korištenja, objavljenim na ovoj internet stranici. Na ovom mjestu korisnik može redovito pratiti moguće promjene općih uvjeta, a time i način i namjenu obrade prikupljenih osobnih podataka.

Povezivanje s društvenim mrežama

Klikom na ikonu pojedine društvene mreže (Facebook, Instagram), koja se nalaze na stranicama astra-vita.eu i arava.si, lako korisnik jednostavno pristupa do profila tvrtke Astraviti d.o.o. na društvenim mrežama i na objave drugih profila na društvenim mrežama sa sadržajem povezanim sa Astravita d.o.o.. Klikom na te ikone društvenim mrežama omogućava da korisniku brzo ponudi relevantne informacije, ovisno o korisnikovoj internetskoj aktivnosti.

Kupac može svoje prigovore, primjedbe, zahtjeve i izjave poslati na e-mail adresu info@arava.si

Upravitelj osobnih podataka je: Astravita d.o.o., Beethovnova 6, 1000 Ljubljana, Slovenija.